ernstes probem mit t mobile

hi liebes forum
ich hab ein problem und zwar ich habe vor 3 wochen ein neues htc desire hd ohne vertrag bei t mobil für 539 euro
so da ich das handy 3 wochen nicht benutzen konnte wegen sim karte und internet flat habe ich es verpackt gelassen damit ich mich später freu
so jetzt stelle ich fest die sim abdeckung schlißt nicht ich häge gleich auch ein foto um es zu zeigen ..
jetzt war ich freitag bei t mobile da sagte der mitarbeiter er habe bei htc angerufen das wäre überhaut kein problem ich bringe das handy montag vorbei und dienstag bekomme ich ein nagelneues soweit so gut.
ging ich heut nach t mobile da sagten die anderen mitarbeiter ich solle mich nicht so anstellen mit dem kleinen problem mit dem motto verpiss dich hier die haben m,ich abgewimmelt und jetzt

der kolege von freitag war nicht da soll ich nochmal zu dem gehen er hat ja gesagt ich bekomm ein nagelneues muss er das auch tun ich ahbe zeugen das der das gesagt hat

das war keine antwort auf meine frage

zumindest weil der freitag ja sagte ich bekomm ein neues und die anderen tussen im laden sagen ich häte se nicht mher alle